哈弗H6实车与宣传不符要求厂家解决

投诉编号:【600671】 投诉时间:2021-05-25 13:58 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2021款 1.5T 第三代 自动 两驱 Pro

投诉内容:

我们的主要诉求是:对哈弗在5G硬件不具备的情况下,通过模糊宣传手段误导消费者并且真实,从这种获利的行为进行索赔。要求哈弗履行广告宣传义务,为在售第三代哈弗H6提供免费5G升级服务。我们作为消费者没有这个义务帮哈弗做这个甄别或者解释。我们针对的是哈弗在销售和市场过程中的侵犯消费者知情权和涉嫌违反《广告法》虚假宣传,从而影响消费者购买决策,从中获利的行为。这个侵权行为是在过去发生的,跟哈弗现在如何解释没有关系。这就好比我卖“臭豆腐”并告诉A这是臭豆腐,A爱吃且想吃臭豆腐,于是A吃下去了,结果发现是过期10年了已经变质的普通豆腐。我之后跟A解释说:我告诉你了这是“臭”的豆腐。我的解释是没有意义的,不会改变我发生在过去的侵犯消费者知情权和虚假宣传的事实。只要我自己认定是因为哈弗H6有5G才买的H6 那我作为消费者,就有要求哈弗赔偿的权利,包括且不限于:全额退款,免费安装实现宣传功能的全部软硬件或者其他等值赔偿。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,感谢您的支持与谅解。如果您对授权销售服务商的解决方案有异议,可以致电长城汽车客户服务热线400-666-1990进行反馈。

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