投诉编号：【600393】 投诉时间：2021-05-24 17:53 投诉品牌：雷克萨斯 投诉车系：雷克萨斯ES 投诉车型：2020款 200 卓越版
雷克萨斯es200卓越版提车两个月，行驶几百公里过程就出现方向盘异响，看了车质网其他车主投诉，应该算是该车型的通病。该车在福建4s店购买，去福建雷克萨斯4s店售后，4s店不予受理，要求我们行车过程中发现异响，手机视频录下来，但是这个异响是时不时产生的，哪里有办法等着录像。现在都已经两千多公里了。上次投诉之后厂家售后告知进店维修，结果进店处理了一下，问题还是没有解决，4S店告知要逐项排除，并且售后的服务态度也很差，意思就是出现故障是正常的，坏了可以继续维修。但是我的车是新车，到现在已经被拆过了，并且拆过之后问题还没有解决，我要求厂家尽快处理！
雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。目前经经销商已结合技术判断向顾客解释说明并提供处理方案，顾客愿意继续使用观察。再次感谢您的关注。
