长安福特福克斯天窗支架断裂希望更换支架

天窗出现异响，三次进店处理都已擦润滑油处理，都不能解决异响问题2021年4月初进店检查发现天窗支架断裂且有不正常磨损，随后售后拍照片发给厂家，要求索赔，厂家回复说这是正常现象，用类似502的强力胶水涂抹然后打磨平整即可！如此明显断裂且伴随这么大的异响厂家竟然说是正常！我想问支架都断裂了行驶途中天窗断裂掉落出事故算不算你们福特厂家的？作为福特的两任车主寒心了，希望厂家免费更换天窗支架。4月30号4s店联系我说已得到厂家索赔，5月17号打电话联系4s店被告知没有索赔，这么大的厂家忽悠消费者吗？