雷克萨斯IS内饰板发黏融化希望厂家处理

投诉编号:【597624】 投诉时间:2021-05-15 16:05 投诉品牌:雷克萨斯 投诉车系:雷克萨斯IS 投诉车型:2007款 300 炫动特别版

投诉内容:

本人2007年一手购入07款雷克萨斯IS300,全程在地下车库停车,近几年发现太阳晒后内饰面板发黏,甚至已经开裂。之前向雷克萨斯总部售后投诉多次,均告知过保不予更换。但是从网络查询得知,这是此款车型通病,内饰材料缺陷,09年改款时进行过材料升级。全球其他国家的雷克萨斯,对此问题都给车主进行了免费更换,无论是否过保。严重怀疑雷克萨斯区别对待中国客户,同样的通病问题在中国就拒绝处理。正常的汽车内饰面板就算过二十年也不会是这个样子,此问题就是内饰材料不合格导致,属于厂家缺陷,应该免费更换。希望雷克萨斯对全球消费者公平对待,给我一个完美的解决方案。

投诉回复:

雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合保修政策与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。

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