福特翼虎发动机漏防冻液及碳罐堵塞

投诉编号:【597351】 投诉时间:2021-05-14 16:40 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2017款 EcoBoost 180 四驱 尊翼型

投诉内容:

2019年更换进气管三件套时防冻液加的很满,已到液壶最上面的小管了,当时质凝过4S店人员为什么加这么多防冻液,回复正常就是加这么多,后面保养时防冻液一直在减少,回复是正常损耗,在2021年5月2日保养时防冻液已到下限了,这次告知水泵漏水,并且在5月2日保养过程中现场技术组长针对防冻液消耗快的问题依然回复正常,在车被举起来后现场技术主管在看过车况后也未提出水泵有问题,是在保养收尾时再次向技术主管提出防冻液消耗快的问题,经技术主管再次查看才说水泵漏水。因此车主有理由相信:1、在前期多次提出防冻液少的快的问题时4S店一直未进行认真对待,总以正常损耗回复车主,2、在防冻液满壶的情况下,车辆行驶不到3万公里,水泵就漏水厂家不能以已过保4个月为理由拒绝保修,况且这个水泵漏水很有可能在未过保前就已经在漏了,只是4S店没有认真检查没有及时发现。3从网络上收集到的信息这款车使用的水泵漏水的情况不少,在更换改良后的水泵后漏水的情况少很多,因此水泵漏水的问题厂家本应招回,而更不应该等漏水还不主动解决问题。2017款翼虎碳罐存在质量缺陷,希望厂家处理问题。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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