投诉编号:【595209】 投诉时间:2021-05-07 20:08 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼搏 投诉车型:2018款 1.5L 自动 精翼型

本人2018年8月购买了一台福特翼搏。2021年5月3日晚上21:30左右,在正常发动车子后,仪表盘上显示发动机灯亮及一把形状“扳手”灯亮。车辆踩下油门后开不快,速度只能开5~10公里,并且声音像拖拉机。车子于5月4日中午左右拉到潘泾路401号上海协通福茂(之前打福特售后服务说是由车主自己联系保险公司拖到就近4S店,后文中简称潘泾路店),向接待人员当面反映车辆问题后交于4S店人员。维修技师外接电脑连接到车子接口后无法检测到故障信息或问题,说是我的新款福特(18款)店里没有新款车辆检测程序还是电脑问题。4S店人员说,考虑到5月4日、5月5日节假日,需要等到5月6日节后第一天上班进行检测故障或查找车辆问题(这个我也同意说没问题)。5月6日8:00,长安福特发来信息:【长安福特】尊敬的客户:您好!您于2021年5月3日反馈的情况正在处理,请您耐心等待,有进展后我们会第一时间与您联系。如您还有其他问题,可随时拨打4008877766或登录长安福特微客服与我们联系。谢谢!我于5月6日15:30左右拨打4008877766反应及询问进展情况,回复说是把我的问题反映给福特潘泾路店及询问进展。5月6日15:45我与福特潘泾路店电话沟通,询问进展,接电话人员说是帮我问一下。5月6日16:38福特潘泾路店来电,说是当天未查到原因,明天继续查找。5月7日13:10左右,福特潘泾路客服来电,说已检查到原因,为发动机内压力传感器坏了。走理赔申请,预计下周一5月10日可以受理理赔申请,然后再调货到潘泾路4S店,预计下周四5月13日可以到货。请问长安福特,修个车要这么长时间吗?
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。