投诉编号:【594879】 投诉时间:2021-05-06 21:20 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2021款 330TSI 精英版
今年2月份买的新车(2021款330TSL精英版帕萨特),5000公里第一次保养的时候,被相关维修人员告知变速器漏油,并告知节假日后上报厂家给出方案,现在4S店给出的唯一方案就是将变速器拆卸检修,哪出问题修哪,理由是4S店属于第四方,没有办法给出解决方案,联系厂家一天,每次给出的理由都是咨询,再问,到最后都没有给出具体的方案。车最后留在4S店没有开走。作为消费者,我二十多万买的新车,因为厂家生产时导致的质量问题,需要我承担这部分损失我很难理解,拆卸变速器必然会对车价格有较大的影响,我维修车时几百公里的路程,这些都是本不必要的事件,现在给出的处理方案让我难以接受,如果是我本人操作不当导致的这些问题,我全然接受。不能因为这是小概率事件,以没有相关条文规定为由造成让我被动接受这一解决方案(沟通时4S店以小概率事件作为假设,告知没有任何相关条文规定)。小概率事件的消费者权益难道就不应该受到保护么?试问谁买的新车愿意拆卸变速器?希望平台可以帮助早日解决!
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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