上汽大众途观L出售库存车 天窗玻璃划痕

车辆款型：21款330越享版途观L，我看了下发票，我是3月8号提车的，发票是3月5号开的，充分证明是他们先办贷款，批手续为由，没有先经过我对车辆认可，匹配车辆手续，他们先哄骗做手续，形成既定事实，哄骗消费者说不能换车，3月8号提车时对车辆生产日期提出疑问，接待销售员说已经手续匹配完成，没有21年生产的新车，没有芯片，等忽悠，蒙骗，套路提车，没说可以换车这事，3月20号左右洗车发现天窗玻璃有划痕，向4S店反馈，他们回复说已验车，手续完，自己划的，叫我自己处理，恰恰别处没有划痕，提车当天只关注车周围漆面和生产日期，顶棚没有踩板凳查看，你们可以查询提车当天录像，一目了然。（要求查看21年3月8号的录像）。3月26号郭经理回复说已经验车办好手续，有问题走法律途径，他们处理不了，说下周一会和我再联系，提车当天提出可以换车，销售接待和郭经理俩人所说不一样，明显看出4S店的问题，到现在郭经理一直不回复，4月6号销售人员回复我说郭经理出差了，回来处理，否认了提车当天所说的，还说车辆是集团发来的，他控制不了，通过上述情况得出：4S店郭经理甩锅推责任给销售人员，不正面处理问题，销售人员否认提车当天所说的，有把责任甩到集团，现在我找上海大众官方，官方就说在协调，然后得到郭经理，销售人员，集团三方互相推诿，就是不处理问题，投诉无门，正常维权难，消费者享有知情权其购买、使用的商品，或者接受服务的真实情况的权利，请问上汽大众，难道不是吗？