投诉编号:【587580】 投诉时间:2021-04-10 22:26 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2013款 2.0L XL 舒适版






车子于2019年7月28日送去修理。修理内容:右前叶子板修复,左后叶子板修复,后保险杠拆装修复,前保拆装,右前叶子板喷漆,左后叶子板喷漆,后保险杠喷漆,前保喷漆。发现问题:一共喷了4个面,只有后保险杠没有问题,其余3个面都存在问题。1.左后叶子板与门的缝隙过大。2.前保险杠修复处出现裂纹。3.右前叶子板漆面小部分起皮。2021年1月2日到店里处理,4S店只对第1个问题叶子板与门的缝隙过大进行了免费的维修。称前保险杠修复处出现裂纹是后期碰撞所致(保险杠下发有凸起),右前叶子板漆面小部分起皮是鸟屎腐蚀所致。但是前保险杠修复处出现裂纹在其周边没有任何碰撞痕迹且漆面光滑,若有碰撞,漆面会受损。保险杠为塑料材质,基本上的变形都弹性变形,就算是小碰撞变形也会回复到原来的形状。如果是大的碰撞导致塑性变形,那表面的漆早就受损了。因此漆面的裂纹是厂家修复问题,需要厂家负责。漆面起皮的原因是被鸟屎腐蚀,鸟屎的形状是整坨的,被腐蚀的形状也是连续的一个形状。而这个漆面的起皮是不连续的,犹如结晶雪花状。因此该起皮的原因应该是喷漆本身原因,需要厂家负责。 将车辆吊起查看底盘时,发现防冻液渗漏的痕迹。打开发动机盖,发现防冻液漏没了。4S店判断为水管破了,予以更换水管,并添加了防冻液。有偿维修。该车购买才4年多,行驶6万多公里,平时全部4S店保养。水管被割破明细是设计与装配问题。1.设计的时候,将水管表面的金属护套加长,就不会被割破;2.设计的时候,将金属护套用夹子固定,水管也不会给割破;3.装配的时候,将卡扣尖端朝内,也不会将水管割破;此次问题还好发现及时,否则发动机将会报废。建议日产公司改进此工艺,同时通知其他车主。建议日产公司对我本次的维修费用予以补偿。车辆检查中,发现右前轮稳定杆连杆松动。此配件非易损件,此车购买才4年多,行驶里程6万多公里,此处配件不应该出现损坏。4S店已经对此连杆进行更换,有偿维修。4S专员解释:更换的连杆材质已经进行升级,是钢材的连杆,与原车连杆材料不一致。说明厂家已经认识到了原连杆的问题,对材料进行升级,那么厂家应该对另外没有升级的车型进行无偿更换升级的连杆,同时对我这辆已经更换连杆的车辆进行更换费用补偿。防冻液泄露于2020年11月6日交付4S店,修理之后,发现油耗明显比之前高,从2020年11月6日到2021年1月4日一共行驶1465km,耗油129.9L,合计11.27L/100KM。之后在1月24日再次到4S店检查。发现冷却液补加了,之前是MIN水位,后来是MAX水位,其他地方不知哪里有修改,之后油耗明显下降。但还是略高于从前。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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