北京现代名图发动机异响希望厂家解决

我的车每次发动机带负荷运转时都有异响，去4S店检查，4S店人员试车后承认发动机有异响，他们判断是正时链条异响，还说正时链条异响是正常的，我多次去4S店处理发动机异响的问题，一直没有解决，总之4S店的服务太差了，4S店的工作人员还说没关系，反正车辆有5年10万公里的质保呢，我就想问一下，正时链条异响正常吗？请厂家给出合理的解决方案。