投诉编号:【583807】 投诉时间:2021-03-29 09:37 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽GX 投诉车型:2019款 Pro 1.5T CVT 型色版 国VI
2月27号,汽车打不着火启动不了,求助4S店,4S店叫了一个搭电服务(我自己也知道保险有免费的搭电服务),结果搭电完成后要我自己付费40,我打电话询问4S店这个费用怎么办,他们说叫我先给,他们等会给我写个费用申请。然后我马上开车前往4S店检查,他们用仪器检查说电瓶没有问题,搭电费用也不给报销,就算有问题也过了3个月质保期,那个费用没法报销,这不是忽悠消费者?然后我看他们说电瓶没问题,心里有点憋屈也没在意就回家了,第二天又启动不了,然后自己叫了个保险的搭电服务,搭电完后去朋友汽车修理店去检查了,他们除了电瓶用仪器检查有问题外各个地方都检查了都没发现问题,然后我给他们说了4S店反馈的情况,协商后,先把电瓶取下来充满电放上去再跑一跑观察一下。两天后又出现启动不了的问题,然后在朋友那里把电瓶换了,一直跑到现在3月29都没出现问题,3月21号去4S店保养向他们再次反映了这个情况,他们经理出差去了,说3月24号回来找我协商,结果过去一周了到现在都没收到任何回应。之前在4S店买车的时候,也发生了合同价格和实付价格不一样的情况,协商之后赠送一次常规保养作为赔偿,作为一个消费者,对奇瑞的销售和售后,包括质量简直失望透顶,希望有关部门严查,还消费者一个公道。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司德阳天惠达4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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