斯柯达速派车载互联问题导致中控无画面

投诉编号:【581409】 投诉时间:2021-03-20 00:24 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2019款 改款 TSI330 DSG 舒适版

投诉内容:

1.车辆倒车后切换D挡后,中控依然显示倒车影像,重启后,中控黑屏。2.车载导航无法正常使用,仪表板显示导航无法使用。3.导航自动切换为英文版本,且无法切换回中文版。4.购车前销售对行车记录仪以及中控未进行操作上的说明(哪怕简短的),后续使用过程中发现行车记录仪需要手机连接记录仪发出的WiFi信号才能正常使用,因为记录仪是封闭局域网,手机也只能单项选择最佳网络,因此连接记录仪后,手机无法使用自身移动网路,所以无法使用移动数据导航。以上信息,销售未在售前及交车阶段告知。5.行驶过程中使用CARLIFE导航,中控画面一直旋转。6.基于第4个问题,每次出行只能带一个手机,再带一个iPad,手机连接CARLIFE导航,iPad连接记录仪,十分不方便。3月18日基于以上条件在高速行驶中,CARLIFE突然脱网,还好个人临危不乱,减速靠边后重新连接CARLIFE导航,导航后中控只有声音无画面,并在进收费站前拍照记录。7.基于第6个问题告知4S店,希望他们给出解答及解决方案。他们告诉我是记录仪设置问题,白屏是网络冲突影响到的。对此,我基本可以确定他们在信口开河,因为基于问题6,我已经是分开采用不同的设备分别连接行车记录仪及中控。所以网络冲突这个是不成立的。对此服务态度十分遗憾。8.基于以上,我与3月18日晚在汽车之家提交投诉单,后被商家直接已积极沟通,约我周六去4S店维修检查完结投诉单,实际上18日当晚聊天到最后也没给我一个明确答复。

投诉回复:

上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,我司商已联系客户解释说明,并邀请客户进站检测,检测之后提供解决方案。我司将继续与客户沟通,以求妥善处理客户抱怨。

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