华晨宝马X3店内维修后发动机严重抖动

投诉编号:【579317】 投诉时间:2021-03-14 10:43 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2020款 xDrive28i M运动套装

投诉内容:

2020年1月19日发生碰撞,对方全责,碰撞力度有点大,碰撞位置为右大灯、翼子板,前脸范围,4S店说没有伤到车架和发动机,叫拖车送至店内维修,因大灯无货,到3月初才维修好交车,维修费用8万7千多。然后我在行驶中发现怠速抖动明显,车身和座椅抖动得像几万块钱的车,回去4S店两次,检查无果,跟我说数据正常,拿试驾车对比,质检只承认我的车确实抖动大了点,一直强调说合理范围,一直让我接受这个瑕疵,说我太敏感,但是我每天等红绿灯都想卖车了,我现在只想修好这个抖动问题,虽然我这个是碰撞后出现的,但是我看到别的车友没碰撞也有这个问题,是否是质量问题?厂家有测试过吗?只因是小群体的问题就不处理吗?请问,宝马售后就是这样处理的吗?解决90%的问题,剩余10%处理不好就让客户自己承担?失望透顶。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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