长安福特金牛座随车附带工具无法拆卸轮胎

2021年2月25日早发现轮胎扎破，自行更换备胎时发现备胎工具包中的简易扳手无法拆卸轮毂上的螺帽，导致无法更换备胎。简易扳手无法套入轮毂的螺帽中，也就是说螺帽比套筒的内径大。4S售后接待人员、4S店经理现场确认随车附带扳手无法拆卸轮毂上的螺帽。之后进一步询问是否有更换过轮胎，怀疑是4S店外更换轮胎时导致螺丝变形，后又将该事件反馈给厂家。本人提出需要4S店与厂家沟通，需要调查生产车辆时的物料批次是否有存在与随车简易扳手存在不匹配的问题。厂家的回复意见经4S店转告给本人，答复依然是由于车主在外面更换轮胎，导致螺帽变形，导致随车附带工具无法套入轮毂螺帽上。本人问4S店是否可索赔，4S答复厂家不认为是质量问题。如果更换需自行承担更换费用，全车20个螺帽总共300元以上。投诉诉求：1.要求厂家能够免费为本人更换与随车附带简易扳手所匹配的螺帽。或者免费更换可以与轮毂螺帽相匹配的扳手，避免由于螺帽和扳手不匹配而无法更换备胎的事情再次发生。2.要求厂家提供合理的解释，为什么在外面更换轮胎会导致螺帽变形而且是变大，导致扳手套筒无法套在螺帽上？3.若厂家认为在非4S店更换轮胎，使用非4S店工具会导致螺帽变形，请厂家更新用户手册，并在手册中增加相应提醒。如果厂家坚持认为该事件是用户个人原因造成，并且更换螺帽需用户自行承担费用，请给用户提供更新后带有相应提醒的用户手册。4.最后有一个问题希望得到厂家的答复，并非所有用户选择在4S店更换轮胎，那么为什么其他品牌的车辆没有遇到类似问题？最后也希望该问题能够在2021年315晚会上得到更广泛的关注。