投诉编号:【575856】 投诉时间:2021-03-02 22:01 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L新能源 投诉车型:2021款 430PHEV 插电混动 尊贵版

2020年10月份购买的,被销售忽悠没有送充电桩,一直用随车充,很少用发动机,一开始在12月份的启动发动机,亮起了发动机故障灯、红色警告灯、EPC黄色警告灯、ACC不可用黄色警告灯,原地关闭点火开关重启之后故障灯能自行消除,因为很少用发动机,以为是正常,后面从21年1月份开始,以上故障灯重启也不能消除了,发动机故障灯成了常亮不灭,由于临进春节,就找修理厂消了故障码,过了一天,又开始亮了,正月初五到4S店检查,师傅检查后说没有问题,消了故障码,让我开回家再观察,结果第二天又亮起,联系4S店,说查不出原因,无方案解决。在恳求下帮我联系了另外一家4S店,结果还是一样检查不出来,消了故障码之后,还没回到家,问题又出现了,发现问题还比之前严重了,现在重启也没有效果了,点火进入纯电模式,一旦发动机启动,就无法回到纯电模式或混动模式,发动机一直强行运作,要手动关闭点火开关才能熄灭,联系4S店师傅,说是油的问题,从买车到现在总共才加了4箱油,均在4家不同位置中国石化加的,让我把油用完在去检查,请问开着有故障的车,由于故障导致的其他问题谁来负责!
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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