投诉编号:【562670】 投诉时间:2021-01-11 11:01 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2018款 TSI330 两驱 豪华优享版 5座






2020年12月26日在4S店因大灯异响索赔更换左前大灯,自12月27日起大灯内出现大面积水雾冻结。联系4S店答复正常现象,并发送产品技术信息进行说明,但产品技术信息内明确写明在冬季洗车以及雨天、雾天、外界环境潮湿等工况下,大灯内有水汽。车辆所在地新疆乌鲁木齐自2020年12月25日至今未下雨,车辆也未清洗,新疆乌鲁木齐天气干燥不属潮湿地带且车辆停放在地下车库,该大灯为新更换大灯出现大面积水雾冻结,已证明新更换大灯有严重质量问题或翻新灯,4S店仅要求到2021年4月份再出现有水进行更换。目前车辆每日出车必有车灯罩内部全部水雾冻结情况,严重影响车辆大灯使用及夜间安全。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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