投诉编号：【562536】 投诉时间：2021-01-10 21:18 投诉品牌：北京奔驰 投诉车系：奔驰C级 投诉车型：2020款 C 260 运动版
新车2000公里后车内断断续续出现异味，近期拆解查明为空调漏水导致前排积水，脚垫霉变，产生异味！主驾位积水严重，脚垫滴水，已严重发黄，发霉，发臭，副驾轻微，水渍已干。主驾脚垫经4S拆除后晾晒，这个期间4S就主驾脚垫向厂家申请索赔，经过7天晾晒水分已干，但发黄，霉变，臭味依然存在并无改善，后厂家回复拒绝索赔，要求4S再次进行清洗晾晒！晾晒期间在无主驾脚垫情况下本人仍然正常使用车辆，因无脚垫地板不平驾驶存在一定风险，如再次拆解冲洗晾晒需耗费7-10日，此处理方法并不能解决问题反而增加风险！！望厂家本着对客户安全健康负责的态度积极妥善解决问题，不要再做无效处理方案，耽误时间，尽快更换合格配件解决用户实际问题！！
北京奔驰厂家回复：您好，关于您反馈的相关事宜，相关经销商已协助客户处理完毕，感谢您的理解与支持。
