一汽大众速腾刹车异响4S店不予解决

找了多方的投诉链接，4S店售后经理在2020年11月20日联系我车需要拍视频录像反馈厂家，沟通定11月21日进店录像，结果11月21日进店后，技师开着车在车间里，技术经理一直让技师踩刹车，听车的异响声音，但实际上我一直和4S店说我的车是不踩刹车正常行驶过程中有异响，踩刹车的时候不响，经过我的要求，技师开车到4S店院内的路上，正常开，车出现了异响，但是技术经理说自己跟不上车，所以录不下来异响视频，最后持续了1个半小时左右的时间，车因为长时间的在车间里来回短距离刹车不能听到行驶过程中的异响声，随后约定第二日一早到我家地库录车的异响视频。11月22日，4S店技术经理和技师再次试车，听到了我车正常行驶不踩刹车的异响，也录下了视频，技术经理说是前轮异响，结果再次去4S店把前后轮刹车片进行了第三次打磨，刹车片打磨了很长时间，磨掉了很多，还把刹车片的所有的边缘都打磨的都是圆角状，没有了技术经理说的毛刺边，再次装回到车上后，开着是不响了。但2020年12月26日，我正常开车，没有踩刹车的情况下，车再次出现了异响，为了确保不是随机事件，连续开了一周的时间，每天开的路上，都会有异响，在2021年1月4日，再次在微信群里联系售后经理，要求解决异响问题，技术经理用了1天的时间在微信群里重复的告诉我“进店检查，如果没有杂物进入，刹车片也没有损坏，那么刹车异响是正常现象”“1.刹车片材质导致摩擦异响，正常现象；2.天冷、下雨、行车颠簸或加速减速都会导致车异响，偶尔响是正常现象”“处理的办法就是打磨刹车片，或遇到异响的时候多踩踩刹车就好了”“他的车迈腾也响，他朋友的帕萨特也响，让我上网查去，异响的车很多，很正常”。我问售后经理为什么身边同事的同款车为什么不响，就此问题他并不正面回复我，也不给解决异响问题，重复的说那些刹车异响的原理，就是不解决我这车不踩刹车但异响的问题。一汽大众4008171888的投诉电话客服只会说催促4S店给我解决问题，但4S店根本就不正视问题，也不给真正的解决办法，这都打磨3次刹车片了，正常行驶的异响问题根本没有解决。是4S店不负责任？不反馈问题找一汽大众解决？还是一汽大众不负责任？不给用户解决问题？让用户开着有异响问题的车辆担惊受怕？2020年11月15日投诉内容：4月29日在4S店提车后，车一直开着没有异响。10月13日开车，车出现异响声音，听起来像后方传来。10月14日在4S店的微信群咨询是什么问题，技师回复“刹车片太硬了”，我说“没有踩刹车”，技师让发视频看看，让车跑起来的时候多踩踩刹车。10月15日在4S店的微信群发视频后，技师说“刹车片里面金属材质比较多，不行就开去看看”10月17日车开到4S店，技师开车听到了车异响声，说开着开着多踩踩刹车声音就没了，实在不行也可以把刹车片拆下来打磨一下，我觉得打磨刹车片是人为破坏，就先决定按照踩踩刹车试试的方式把车开走了。高速时多踩刹车，试过很多次，车依旧异响。10月19日在4S店的微信群再次沟通技师，如果刹车片有问题，我要求更换刹车片，他说需要去店里和他们的技术经理沟通。10月21日，车的声音一直有，并且有时急刹车后异响声音变大，在4S店的微信群我告知技师，技师回复到店里拆下来看看。10月24日，去店里，我要求换刹车片，并问了刹车片质保6个月，正好还在质保期内，技术经理说换不了，说打磨就可以解决，纠结了一会我同意了打磨先试试，技师把刹车片拆下来，对刹车片进行打磨，又装回去。10月30日车又开始异响，在4S店的微信群再次沟通技师，还是说让再发视频看看，但声音发出的很随机，没法录短视频发送，此时有人把4S店的售后经理拉入微信群，但售后经理并没有说话处理此事。11月4日，因车的异响一直存在，我担心车有问题，4S店的微信群我再次提出质疑，为什么打磨了还响，担心车有问题，要求换刹车片，技师说他说了不算，说技术经理11月6日上班后给我解决问题，但是异响问题很严重，我就在群里问销售群里谁负责售后，让他11月5日上班联系我，但一直没有售后联系我。并且在11月4日当天售后经理还在群里拉人进群，售后经理一直没有在群里说话。11月6日早车响的声音实在太大了，我录下了一段视频发到4S店的微信群，我再次提出让售后联系我，销售@了售后经理，售后经理才开始说话，售后经理又说了技师的话，让多踩刹车试试，看有没有变化，我回复这些方法都试过了，没有解决异响问题，群里沟通无果，售后经理问我要了电话号，电话沟通，也说了很多没用的话，最终约好再去4S店，检查一下，并把问题数据在11月9日上传厂家，等待厂家回复。11月7日，进店，又把刹车片拆下来，技术经理在边上说“踩刹车响很正常”，我再次强调“已经沟通快1个月了，踩刹车不响，是正常行驶响”，技术经理瞬间变脸说“不踩刹车也会响”，技术经理提出是刹车片的边缘毛刺导致的异响，把刹车片边缘倒角处理，再打磨一下就不会响了，处理完我问技术经理什么时间把问题资料上传反馈厂家，技术经理说处理完了，不用上传厂家，我就又去找售后经理，他说是技术经理上传资料，我说技术经理说不上传，他就说他处理，下周一（11月9日）上传，让我等厂家处理意见。11月11日，车再次异响，我发异响视频到4S店的微信群，@售后经理，无回复11月12日，售后经理回复说“一会问问厂家老师，大概10点联系我”，这就意味着他并没有在11月9日把我的车异响问题上传给厂家。随后11点左右电话告知我这是正常现象，不给换刹车片，最多就是去店里打磨处理。我表达不接受再次打磨，要求处理异响问题，他还是说车没问题。晚间下班，车开了很长一段都在响，我又录了一段视频发4S店的微信，售后经理一直发差不多的内容去说刹车片材质特性摩擦异响，说他身边很多大众车都有这问题，但我问过很多身边的速腾车主，都没有出现过异响，售后经理说“现在不响不代表以后不响”，还告诉我说他的车6万多公里的时候就响了，后来就好了，但是我的车才开了5000多公里，他还让我去别的4S店去问，让我看网上车友帖子说都有遇到这问题的。因一直问题得不到解决，我几次在一汽大众4008171888投诉4S店不解决异响问题11月13日售后经理电话联系我说我投诉他了，他说问题确认了，没有问题，就是刹车片材质导致的异响，我说都是同样的材质别人的车为什么不响，我一开始开也不响，但现在响了，说明有问题，我要求解决异响问题，我问售后经理我车异响问题你解决不解决，他不回答，就说刹车片材质是正常的。后又联系了3次一汽大众4008171888，要求解决异响问题，400客服都是说会反馈处理，让我等4S店联系，但至今未联系我解决车异响问题。