投诉编号:【554500】 投诉时间:2020-12-17 23:33 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:威驰 投诉车型:2017款 1.5L 手动 创行版








我于2017年12月27日在河北省衡水4S店购买威驰汽车一辆,2020年1月4日左右发现启动车辆发动机舱有异响(齿轮干磨的声音,行驶里程32000公里),于1月19日到4S店检查,4S店站长听到了异响,由于临近春节4S店说年后在修。2月20日联系4S店问可以去修了吗?4S店说由于疫情厂家没有上班,直到3月4日到4S店维修,4S店确认变速箱异响,让把车放在了4S店,拆解了变速箱(34415公里),3月5日4S店告诉我需要更换变速箱一轴和轴承,3月13日告诉我4月初才能到配件,4月9日我去提车,试车异响依然存在,4月10日4S店告诉我可以换变速箱总成了。又开始了漫长的等待,5月19日4S店告诉我变速箱到了,5月20到4S店更换了变速箱(35500公里),5月21日试车发现还有一点声音,微信告知4S店,没有得到任何回复。10月份发现异响声音变大和以前的一样(37000公里),10月18日到4S店检查(38000公里),10月20日车间技术主管听到了异响声音,说和以前一样,在和厂家联系一下由于到2020年12月27日就出质保期了,我非常着急,后来问了好几次,11月13日4S店告诉我:厂家那边都没办法说了,换了变速箱了都,还怎么整呢,头疼。11月24日我到4S店面谈,告诉我就是变速箱里面有个轮响,不修也开不坏,发现他们扯皮,推诿不说事了,故意拖延时间。保修期内先后更换备胎轮毂(生锈)、发电机皮带和涨紧轮(呼噜声通病)、内球笼防尘套(漏油通病)、减震器顶胶(异响)、主驾驶座椅骨架(异响)。刹车抖动未修、后备箱钥匙经常打不开未修、雨刷经常不回位未修,我怀疑有质量问题,异响存在安全隐患,我不知道全国有多少人和我一样每天驾驶一辆有安全隐患的丰田汽车,万一发生车毁人亡的事故,我找谁说理去?11月27日市场监督管理局和我一起去4S店了解情况,当着市场监督管理局的面4S店当时说的可好听了,4S还让把车放一星期检查,让我和4S店去协商。随后我打厂家客服咨询,能不能让厂家派技术人员过来维修,我质疑他们的维修水平,因为在2019年3月份换球笼套的时候就把我的外球笼给搞坏了,厂家客服说4S店回复正常,需要4S店向厂家申请。12月1日到4S店检查,明明有异响,站长却说没有听到声音,说声音正常,是发动机进气的声音,我不认同,他们又开始推诿扯皮不承认了,11月24日告诉我是变速箱里面有个轮响(有录音为证),现在又不承认了,他们的态度我接受不了,店大欺客,我没有办法只能把车开走。打厂家400客服也没有解决,马上出保,现投诉无门,我一个弱小的消费者没有能力去和一个世界知名企业据理力争。我也没有太多的时间和精力,我自己就是一名修车十年以上的汽车修理工,自己的爱车有问题维权却如此困难,我一个人没有能力去和一个团队(公司)理论,现在我提出以下质疑!1.如果声音正常为什么第一次给我第一个变速箱拆开更换一轴和轴承?如果正常又为什么第二次给我更换变速箱总成?如果正常为什么10月20日让我把车在放那,如果正常为什么11月24日告诉我就是变速箱里面有个轮响?2.从3月4日把车放在4S店到4月9日提车共37天,期间多次向4S店提出提供代步车的要求,均遭到拒绝。按三包法,在包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,从第6日起,一汽丰田认定经销店或丰田特约维修服务中心应当为您提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿.在我强烈的要求下,4S店只给了2桶(共8L)机油,我认为不合理!
一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。感谢您的支持与谅解。