投诉编号:【554470】 投诉时间:2020-12-17 21:43 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2021款 330TSI 四驱 豪华版

于2020年11月19日和安康签署购车合同,购买上海大众品牌途岳330新车一部。于11月29日上午11:00提车(择定的好日子),当日汽车行驶里程为37公里(销售商使用)。在提车当日2020年11月29日下午16:08行驶至高新区医院十字路口,该车仪表盘突然显示“制动器故障”,然后方向失控、刹车失灵、车辆溜车,仪表盘所有红色警示灯亮启。当场造成交通堵塞,拨打救援电话后,公司救援人员到达现场处置,因无法判明情况,将车开回4S店检修。经检修判断,回复我是车辆发生的故障为偶发现象,没有问题。2020年12月5日下午由十天高速路返回高新区行驶途中行驶至安康三桥,再次仪表盘显示“制动器故障,请立即前往维修点”,所有红色警示灯亮启,刹车失灵、方向失控,车辆熄火。再次启动仍未消除后,视频联系公司工作人员,告知我将车辆送往公司4S店检修,经检修后,仍未发现问题,由于同样情况短期内出现两次,我害怕再次上路后引发恶劣后果,要求4S再检查,4S店声称由于本店技术力量有限,需要联系厂家技术支持,该车现在4S店,作进一步检查,于12月9日下午,维修人员打电话告知该车需要换ABS泵,我的新车使用还不到一个星期,制动系统就失效了。因该车制动系统失效,有严重安全隐患。符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货”之规定,现诉求退车。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,我司会继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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