东风日产轩逸动力消失无法正常行驶

投诉编号:【554425】 投诉时间:2020-12-17 19:04 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2020款 1.6L XL CVT 悦享版

投诉内容:

12月13日,本人妻子从老家龙川县至河源市高速路段行驶途中车辆突然失去动力,停在高速公路右车道中间,然后车里行驶显示屏报警,显示CVT故障,发动机故障灯亮起。重启了车辆,车辆可以行驶,但行驶时速只在每小时10至30km之间,开到最近的高速出口下高速。12月14日早上9点,将车开至最近的东风日产4S店检查,检查结果是口头提出变速箱故障,需要更换变速箱和波箱,本人不同意换车辆动力系统件,第一,安全性没有给车主得到保证;第二:车辆才行驶6635Km出问题就要换重要零件,车辆折旧损失要车主承担;第三:车辆自身质量问题没有得到保证,导致本人家人安全得不到保证,厂家没有重视此问题,只有维修配件来搪塞车主;第四:车辆故障期间,没有提供代步车辆给车主,车主提出要代步车,4S店要求给1000元押金,并且只提供3天使用。第五:车辆每日月供费用和个人请假处理车辆问题都是本人承担这损失。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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