投诉编号:【553251】 投诉时间:2020-12-14 17:31 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL Upper AD1 智行领航版








11月30号提的车,当天车身有灰没注意车漆颜色不对,12月3号我自己洗车时发现后杠车漆是素白色,车身其他地方都是珍珠漆,当天与4S店取得联系,然后销售顾问让我12月4号去4S店看看,12月4号我去4S店和店内员工一起看了他们的商品车,发现无论车漆颜色如何,商品车车漆都是珍珠漆,例如上图黑色车漆照片,只有我的后杠车漆是素白与车身车漆不一致,然后4S店员工说要联系厂家技术人员处理。然后隔日告诉我12月10日上午厂家技术人员到店检查,我12月10号上午到4S店,厂家技术人员说要把后杠拆下来查看是否为原厂配件原厂车漆,拆下来后厂家技术人员向我告知确实为原厂配件,原厂车漆。就车漆颜色不一致问题始终支支吾吾不给我正面答复,然后让我回去等消息,今天是12月14号,下午4S店人员打电话给我说厂家的答复是车漆颜色不一致为质量问题,让我走三包程序,给我免费喷漆后杠一次,我认为新车后杠车漆与车身车漆不一致属于欺诈行为,我不同意厂家目前给与的答复,要求退车处理。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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