东风日产天籁中控屏死机按键失灵无法关闭

当时中控屏关不掉，按键无反应，去4s店的时候我要求更换中控屏，这种问题已经出现在3、4次这种问题，现在4s店要出行问题的视频（连车架号一起）报给厂家，我说只有照片，4s店工作人员说没有视频会降低厂家更换中控屏概率，我当时就问了出现问题时候，为什么不和我说，或者你们4s店为什么不说，你们应该更懂得这个流程，把责任都推到我这里，还问到我是哪里人？我只是要求更换中控屏仅此而已，要是问题出现一次，你就帮我解决了，我可能会这样投诉吗？不是我要怎么样？是你们处理方案和态度给我怎么样？还有所有电话录音我都保存了。