投诉编号:【552739】 投诉时间:2020-12-13 09:49 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI330 DSG 创行版

我于2016年10月在江苏省苏州市购买了2016款新速派330TSI创行版,现在刚行驶5.4万公里,在2020年12月份行驶中突然出现变速箱顿挫,动力中断,差点导致后车追尾,非常危险!仪表盘提示变速器故障,发动机故障灯提示故障。我不敢想象如果车子开在高速上报故障会多么危险!去4S店检查确定是变速器机电单元问题,需要更换机电单元。4S店表示购车超过3年已过保,不给予保修。需要车主自掏腰包1万多!作为一名20万的斯柯达速派车主,我非常不能接受这个大众车子的质量!因为车子才开了4年5万公里,三大件变速器就故障损坏!需要车主自掏腰包为大众变速器的质量缺陷买单,这是我作为一名大众车主非常不能接受的!作为一名大众车主我非常寒心。我向大众的400电话投诉,客服一再强调车子只质保3年,像这种超过3年的情况他帮忙向上反馈,后来大众把这个问题转给4S店联系我,4S店还是说要我自费更换机电单元。大众根本没有给解决问题,只会跟4S店踢皮球,大众根本没有意识到变速器的质量缺陷会给车主生命安全带来危险!车子卖一台是一台,根本不考虑车主的需求和感受!作为一名忠实的大众车主实在太糟心了!难道买到了刚过保就要大修变速器的车子只能车主自认倒霉了?我想请问大众:客服一再强调车子只质保3年,难道20万的车子设计的使用寿命就是3年?3年后变速器故障了就跟大众没关系了?车主就要为大众的质量缺陷买单?车主就要自认倒霉吗?我在车质网上看到了大量的速派变速器故障投诉,需要更换机电单元的。有在保内就发生的,有刚过保就发生的,说明大众的变速器问题不是个例,车质网上有几百例,开了3年的车子目前正是集中爆发期。经过3年的时间检验大众变速器的问题就暴漏出来了,这就是大众变速器的质量缺陷!作为一名大众车主,我不能接受我的车子只开了4年就要自费大修!我以前是相信大众是大车企,质量有保证才放心地买大众的车子。没想到大众的车子质量这么差,三大件变速器能坏!最可气的就是大众对待大众车主的态度,只会说超过3年自费维修,只会说大众没有通知召回,只会对车主敷衍搪塞,对车主的诉求置之不理,不会考虑车主的感受,不给车主解决问题。卖给车主有质量缺陷的车子,让车主自认倒霉,置大众车主的生命安全与不顾!我的诉求就是大众免费为我的爱车更换机电单元!已经一个多星期了有车不能开,大众是否能理解车主的感受?希望大众能尽快处理!让车主开上放心车,而不是提心吊胆地开着有生命危险的车。我会继续投诉大众的变速器质量缺陷,直到大众给我一个满意的答复。期待大众尽快处理!
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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