投诉编号:【551143】 投诉时间:2020-12-08 15:10 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 2.0TSI DSG 御尊版


本人于2012年1月16号在浙江购买一辆帕萨特2.0T轿车,车辆正常使用。在2018年下半年开始,车辆在行驶等红灯时,挡位在D挡,踩刹车时,整车发生异响,前去4S店检车,没有发现异常,让我继续开开看,异响严重起来在过来检车。车辆继续使用到2020年初,异响加重,去4S店检查和测试调整,异响并未解除,4S店人员和上汽大众技术服务科联系,把车辆各项数据上传,最终判断DSG变速箱有问题,给与索赔更换变速箱总成,因国内2020年新冠病毒事件,一直拖至于2020年3月10日4S店才更换变速箱总成。换好后经4S店技术人员测试调整交付使用,异响解除。但是在车辆使用几天后,在正常行驶中再次发出“咔咔咔”异响,且比换之前声音更响,再次前去4S店检查,又经4S店技术人员和厂家技术科沟通,一系列的车辆数据上传,厂家再次确认要更换变速箱总成,于2020.6.19号4S店换变速箱总成,更换好后异响解决和使用正常。在车辆使用至2020年9月18日,在路上正常行驶时突然车辆发耸,因离4S店最近前去检查,检查结果告知是变速箱出问题,说是变速箱冷油和变速箱水冷却器油水串通,导致变速箱内部油水混合一起。经4S店和厂家沟通说是给与更换变速箱油水冷却器,清洗变速箱。本人对上汽大众车辆更换的变速箱品质有疑义,在多次更换变速箱总成还是出现问题因变速箱油水混合,造成整个发动机水循环系统,如水道及水箱等冷却系统污垢堵塞,是否会造成后期水循环问题给与解决,更换新的变速箱总成。
上汽大众厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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