投诉编号：【550498】 投诉时间：2020-12-06 19:18 投诉品牌：东风日产 投诉车系：天籁 投诉车型：2019款 2.0L XL Upper 智行版
今年9月份车机音量旋钮故障，调大音量时音量会经常变小甚至变成0，导致听不到导航声音，非常影响行车安全，有次在高速上差点因旋钮故障差点引发交通事故。上报4S店后，店员推脱等待厂家升级软件，脱延至今未予解决。旋钮明显属于硬件设备，可见这是厂家和4S店欺骗消费者，不解决车机问题。
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
