投诉编号:【550351】 投诉时间:2020-12-06 10:29 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 御尊版
北京摇号有多难,参加过摇号的肯定都知道。2016年春节摇中车号非常高兴,愚人节喜提新车。当时因为对日本不感冒对大众品牌的知名度信任等问题,选择了帕萨特这款比较稳重可靠的车型。平时上班加偶尔周末出游,对车辆也比较在意,开了四年多,仅仅只有42000公里,零违章零事故。2020年11月29日在行驶中突然出现故障,奇数挡位缺失,只有2/4/6挡。不明白什么原因,仅仅靠2/4挡慢慢开回了家,经过熄火开启后故障消失所以没有在意,当天是雨夹雪的恶劣天气,所以认为是偶然问题。2020年12月5日出门又出现同样问题,我不认为是偶然现象了,去4S店后,仅仅经过口述4S店人员确认是变速器机电单元故障,并表示维修不了只能更换。询问之后提供报价工时配件至少16000,因为过保所以只能自费。针对这个问题,我也查询了相关网站,大众干式双离合故障率很高,4-5万公里坏的也不在少数。首先购车时销售并没有说明这个问题,如果说明可能我就会选择更高级一些的湿式。维修时4S店人员询问为什么没有延长质保,我在驾车期间销售4S店从未与我沟通过这个问题,所以作为一个汽车小白不懂其中的风险所以也没有延长。但可见变速箱故障问题作为4S店人员是心里清楚的。现在需要自费维修机电单元16000元,我认为大众不能让消费者买这个单,本来很信任大众,今天刚刚打客服说一下这个问题,半死不活的回复让我表示失望,可能大众不缺我这个小老百姓的二十来万,但是作为消费者我可能不会再购买大众的任何产品,也不会给周围人推荐大众车辆了。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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