长安福特锐界4S店未经允许私自维修车辆

投诉编号:【548822】 投诉时间:2020-12-01 15:26 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐界 投诉车型:2016款 EcoBoost 245 两驱 精锐型

投诉内容:

投诉福特4S店未经车主授权同意直接砸碎车辆前挡玻璃。我车是2020年11月18日在三坏辅道行驶过程中,被其他车辆碰撞,导致右前轮和前轮胎上的叶子板受损,同时碰撞过程中引起的前挡玻璃出现受损小螺纹,对方车辆全责,保险受理申请理赔过程直接与4S店对接,我是要求保险公司理赔玻璃,但前后都有交代4S店在维修过程前,特别是前挡玻璃需要和我确认,但是4S直接忽略我这个车主,直接砸碎前挡玻璃前未经车主任何同意包括书面签字确认,就擅自自作主张我的前挡玻璃并更换好以后才和我说,严重对我车辆侵权,导致我的车前挡玻璃和前后左右大大小小的7块玻璃的生产日期不同,造成我车辆折旧损失。现提出投诉!4S店擅自自作主张对我车辆侵权,导致原装玻璃还原不了,现提出要求按理赔玻璃的3倍差价补偿我,因为理赔玻璃一块是1400元,而我购买的车价是普通车的3倍价格,所以我的原装前挡玻璃肯定很贵。算一下就知道的。这次保险理赔金是5800多块,车辆刮痕地方维修700多,轮胎1400多,其他都在玻璃上。所以我认为4S店这是越权行为,没有经过客户签字确认同意就前挡玻璃,对车辆进行强制换修。望福特厂家能够彻查到底。谢谢。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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