东风日产逍客车内异味影响健康4S店不解决

投诉编号:【548249】 投诉时间:2020-11-29 22:57 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2017款 2.0L CVT 豪华版 国V

投诉内容:

本人于2019年1月31日提人生第一辆车,当时是出于对日产的信任,所以选择了逍客。提车时天气还很寒冷,但是仍然闻到车有一些异味,当时以为是新车正常味道,就没有当回事。没想到春天一到,异味马上变得特别大,熏得咳嗽,甚至流眼泪。后来找朋友看了看,说可能是4S店赠送对脚垫和贴膜的问题。当时把脚垫扔了,自己自费300块钱买了一套质量好的脚垫,味道比之前小了,不辣眼睛了,但味道还是比较大,让人咳嗽和头疼。夏天经常暴晒车辆,开窗通风,仍然没有任何改善。到今年发现,冬天味道虽然比夏天要小一些,但是味道也很重,亲戚朋友在我的车上待时间长了都会反映感到头疼。后来我又把4S店赠送的贴膜撕了,自费换了无味的量子膜,但是仍然解决不了任何问题。这期间多次找4S店要求解决问题,4S店工作人员昧着良心说没闻到味道,只有一名售后人员承认有味道,但是不解决问题。4S店人员说他们要用鼻子闻到味道才解决,我反驳道说只凭4S店人员自己说有没有味道,那么你们肯定不会承认有异味。于是4S店工作人员让我自己去找专业的权威机构出报告,然后如果报告显示确实有问题,他们才会向厂家反映。注意,这里说的也只是向厂家反映,并没有说解决问题!况且,我经过多方打听,我们当地并没有这种检测车内空气质量的权威机构。这就是典型的推诿扯皮不作为!今天一个卖车的亲戚坐我的车,待了十分钟就感到头疼,他甚至觉得我的车像是泡水车的味道。消费者维权真是特别艰难。想起来之前这个车买到手以后,发现这个车是冰雹车,有一处凹陷需要无痕修复,但是4S店不给解决,最后还是经过投诉,才解决,但解决无痕修复这个问题花费了一年时间。本来买人生第一辆车是很高兴对事情,但是现在对日产4S店的售后服务态度非常寒心,这么大的品牌,希望不要就这么丢失了信誉,抹黑了品牌形象!

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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