投诉编号:【545426】 投诉时间:2020-11-20 10:55 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2019款 2.0L CVT 豪华版






逍客车子去年12月31出险,左侧碰伤报险到合肥东风日产伟业店修复的。损伤内容有左侧大灯要更换,轮眉更换,保险杠喷漆,左侧叶子板变形修复喷漆。修复后提车当时没发现有问题,车子使用半年后陆续发现叶子板开始有大量黑点出现,开始还没重视,后来增多。且叶子板前端开始出现起泡,鼓起很多小点。昨天到店里保养时提出来这个问题,4s店不承认这是店里做的,说是电脑系统没有录入这个问题,只有记录到更换配件的记录。我不理解一个事故车到4s店光换配件就能解决了?那叶子板钣金变形的是怎么处理的?由于4s店不承认,所以今天我联系了保险公司,当时出险的理赔员告诉我当时出险是以一定价格打包给4s处理的。也就是说这个问题确实是有的,并且有当时出险的照片为证。事实证明4s店就是做假帐,欺负我消费者了。做记录时只做更换配件的,对于有技术要求的就随便处理并不做存档记录。出现质量问题时就以没记录为由不愿承担责任。现在车子有问题是4s店不是不承认他店里做的有问题!!而是完全不承认有做过这个项目。关于车子保险报修流程,图档都是可以通过保险公司能查到记录的。对于4s店这样睁眼说瞎话的不负责任行为,对于这样欺瞒消费者的坑钱行为希望有关部门严肃处理,毕竟保险出险了肯定是有给到足够修复车子的费用的,4s店不能为了多赚钱就糊弄消费者,侵犯消费者权益吧!这样做有没有涉嫌违法的行为?我希望4s店能给我一个合理的解释,并且赔偿费用给我叶子板重新喷漆用,因为这家4s店不敢在那重做喷漆了。以前叶子板一点点变形做到现在整个叶子板的漆都坏了,现在不想因为一个叶子板影响到整个车身了!!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。