投诉编号:【545423】 投诉时间:2020-11-20 10:51 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2021款 xDrive25i M运动套装


我于2020年10月在武汉购买了一台2021款x325i运动套装,使用20天后后排氛围灯出现断点现象,氛围灯亮度不一且断断续续,将车开到4s店,4s店反馈说好多x3都有这个情况,且只同意更换氛围灯条,由于只更换灯条需要拆门板,且此款车门板采用热熔胶螺丝固定,如果拆开热熔胶螺丝再焊接,就不会达到原车的密封及隔音效果,于是我拒绝了此维修方案。但我上网查询,发现也有出现这种问题的消费者在4s店免费更换了门板,彻底解决问题,因此我要投诉一是此款车型的氛围灯存在质量缺陷。二是4s点没有给出更好的解决方案。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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