上汽大众帕萨特厂家私自扣除用户积分

大众一家，老客户增购车辆获得10000积分抵一千元现金使用，消费过一次，本应剩余7646分，现积分突然间全无，多次拨打400电话，说后台升级导致，可到现在五天过去了，一直说查询得不到任何结果，连回访电话也没有。