投诉编号:【543980】 投诉时间:2020-11-16 13:03 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路舒适版
新车提车时发现后排处燃油泵异响“嗡嗡”声明显,销售说是因为油箱没油造成响声,加满油后异响还是明显,一个月后去4s店索赔油泵,更换新燃油泵后异响减轻,但任然存在,时响时不响。与4s店售后沟通,一年左右又再次更换燃油泵,新油泵异响更明显,又换回原先油泵。4s店人员一开始处理说是正常现象,不需要修理也没有技术修理,同时厂家不肯出具此异响为正常的证明。后沟通让4s店联系厂家派遣技术人员来检查一直未来人,一直拖着不处理。刹车异响时有发生,有时踩下刹车时有“哒”的声响,4s店又说是正常现象,不检查也不处理。去试驾试乘4s店里其他型号展车都未出现油泵异响声,唯独途观有“嗡嗡”的油泵异响声。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,我司会继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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