投诉编号:【543545】 投诉时间:2020-11-14 22:34 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎5x 投诉车型:2020款 高能版 1.5T CVT 高能3号

2020年9月下旬购车,10月中旬使用中发现怠速状态下方向盘震动(D、R挡下,震动非常明显,会感觉到座椅、驾驶舱有共振,P、N下,震动会轻微一些)。11月8日去奇瑞芜湖安奇店售后,维修人员在没有任何检查下告知,本人车型的方向盘怠速状态下的抖动属于正常。原因是怠速过低,发动机负荷过大引起抖动。车子的怠速为600转,这么低的转速原因是为了国六排放规则,需要把怠速拉低。当天在维修点体验奇瑞其他车型瑞虎7、瑞虎8,方向盘不抖动。后面体验和本人车同系列的瑞虎5x高能5号,一样抖动。11月13日,去购买店马鞍山中大奇瑞售后。维修人员同样没有任何检查,告知抖动属于正常。同时告知其他系列车型,部分存在抖动,部分不会抖动,原因是系列不同,工艺不同。在去售后维修点期间,数次拨打官方售后电话,要么让去维修点,要么说反馈,但是都没有下文。没有一个明确的说法。故在贵网站留言,希望厂家重视解决。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司马鞍山市中大4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
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