投诉编号:【542347】 投诉时间:2020-11-11 15:24 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪Q3 投诉车型:2017款 30 TFSI 时尚型

2017年7月份在4S店购买一奥迪SUV,质保期至2020年7月份。在2020年3月份出现“驻车系统故障”报警,到该4S店检查,告知是偶发性故障搪塞,未予以解决。2020年11月1日同样问题再次开到该店检查,说ABS故障要整套更换,然后说超出质保期,费用由自己承担,我不同意,协商未果后我想暂时不修或重新找别的修理,结果该4S店说,车子无法正常行驶,让我要么在他们店自费维修,要么自己找拖车拖走,我开着进来,让我拖着出去??!!为什么同样的故障码做了两次检查,在质保期内没检查出来,质保后立马就能检查出来了,而且车还被锁了?为什么检查之前都能正常行驶,就查看了一下故障码,车就不能行驶了呢?为什么在检查前不提前告知消费者有这个风险呢?这是强买强卖还是故意刁难?或是店大宰客?找商家理论数次均未达成共果,车已停在4s店10余天,想开走都开不走!我的诉求:1、同样的问题在质保期内未帮我解决,现需按三包免费更换零件并安装调试完成。2、我的车从3月份出现故障码至今,仍可以正常行驶,所以我最底线的要求是将我的车恢复进店时原样,让我怎么进来,怎么出去,多一个故障码都不行。3、该4s店维修技术有待提升,①作为专业4s店,却不知道该故障码大致原因和解决办法,只会大刀阔斧的换总成,给消费者带来不必要的损失。②作为专业4s店,却堂而皇之的说不知道检查该故障码会导致什么后果,更没有提前告知消费者做该检查带来的风险,更可气的是因检查导致的二次问题,还要消费者承担!
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已尽快联系客户,并主动提供合理的解决方案,将根据车主的意愿调整积极处理方案。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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