华晨宝马X1大灯内侧开裂影响正常照明

投诉编号:【540437】 投诉时间:2020-11-05 18:44 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2016款 sDrive18Li 时尚型

投诉内容:

17年7月在上海4S店购买的宝马X1,目前行驶里程31000公里,近一年多来发现两侧前大灯灯罩内部出现头发丝样的细裂纹,20年7月进行出保检查的时候尚不严重,被告知不影响使用。现在裂纹越来越密集,遍布两个大灯内部,去4S进行检查,技师告知是质量问题,售后接待以已过质保期为由拒绝处理。投诉:1.宝马汽车质量问题:大灯在非过度驾驶的情况下使用三年灯罩内侧全部开裂,影响灯光亮度,危害夜间驾驶安全性。2.4S店技术水平及服务质量:4S店出保检查形同虚设,技术水平堪忧,天窗异响问题解决不了不说,此次大灯灯罩裂纹,未能在质保期内问题尚不严重时,提供准确的建议,及时给客户进行更换。诉求:更换两侧前大灯。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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