投诉编号:【539616】 投诉时间:2020-11-03 15:10 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2018款 TSI330 DSG 舒适版 国V

情况概述:车辆为个人使用,车型2018款斯柯达速派330舒适版。2020年10月2日高速公路行驶2小时出现,变速箱鼓掌,具体为1、3、5和7挡无法使用,仪表显示紧急运行模式。庆幸距离3年质保期到期前出现此类大问题。第一时间联系安徽致嘉,10月13日免费更换配件,目前使用观察中。投诉诉求及感慨:1、经咨询,此次故障更换的机电单元价值约壹万捌仟元,可谓费用非常大,因距离3年质保期只有10几天,心里是否不放心,为防万一,在汽车销售人员建议下,不得已花费肆仟陆佰元购买延保。对比自己前面一辆使用5年过程中未发生任何大件问题的的起亚K2,此处心灰意冷,并有一万个*****.真的让广大车友心寒,才3年不到的B级车,大众集团靠这种牺牲重要部件的质量,变相谋求后期维修费用,实在让车友气氛。2、希望借助车质网这个敢为愿为广大车友说话平台,督促生产厂家拿出措施给与产品质量进行改进,并就出现变速箱故障的车主进行合理经济经济补偿(车辆等待维修配件期间11天相关通勤补偿)。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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