投诉编号:【535220】 投诉时间:2020-10-22 10:07 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2010款 1.4TSI DSG 智雅版
10款1.4T智雅版昊锐DSG,是2013年10月19日购于4S店,一直用到现在行驶9W多公里。多年使用下来感觉真心好用,动力底盘都很满意。但是从购车之日起家人乘车时发现车内有异味,进入车内对异味难以忍受,因为同样的大众车辆车内无此怪异味道。而我因为天天使用,所以对该味道不太敏感。开始以为是新车,就没有太注意,但随着时间推移,此味道不仅没有变淡,反而愈发严重。近期也对整车进行内部清洗,但毫无改善。每次上车都需要打开车窗通风透气好久。近期听电台才得知很多昊锐车主都有这种情况,原因是斯柯达厂家对于车辆底部地毯用料不够环保,味道都是由于这种地毯发出,至此我才得知异味的来源。希望厂家不要因为车辆出保而拒绝承担责任,因为该问题是因为厂家制造过程中使用了不当材料导致,而非车主使用不当。期望厂家能够给车主妥善处理此事,因为这台车虽然已经开了七年了,但一直还在使用,作为斯柯达忠实用户,对人生第一辆车有着很深感情,哪怕某一天换车了也会继续信赖斯柯达。最后希望斯柯达厂家能重视粉丝的述求,给此事一个圆满的解决方案。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。