投诉编号:【534730】 投诉时间:2020-10-20 19:40 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 旗舰版


10月17日在挂倒挡时,突然提示“变速箱处于紧急运行模式。无法挂入倒车挡。”该状态下车辆可继续行驶,但仅有1、3、5、7挡,无法挂入2、4、6挡和倒挡。熄火后重新启动故障消失。当天去4S店检查。经询问4S店及修理厂相关人员,怀疑为车辆变速箱机电单元发生故障,因车辆已经走了11万公里和过了质保期,4S店报价更换机电单元需自费2W多。该车辆机电单元为原厂产品,未出现更换,从车质网的投诉可以看出,这个设计已经是涉及批量性问题,厂家需要作出召回更换,避免出现后续的人员伤亡。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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