华晨宝马5系经销商销售不退还购车订金

投诉编号:【534649】 投诉时间:2020-10-20 15:55 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2021款 530Li 领先型 M运动套装

投诉内容:

我10月18号在4S店看中一款5系530轿车,销售顾问在报价的时候,虚报高车身价格以及购置税总额,谈好的价格是车身净车价优惠6%(实际为3%),购置税跟我报的4万5千(实际为3万8千),车子是期货,3个月后才能到店,在拟写合同时,销售笼统写购车总额,并强制客户在店里购置保险,合同落款为销售顾问签字,我并无看到任何该公司委托书以及授权书,我认为该合同并无生效,在销售施加压力下,说赶紧把车子订下来,一会儿就没有了等等,本人交付5000元后,并无开具任何收据和票据,向其索要时,一直以各种理由推脱,领导不在,财务还没开出等等等,包括合同内也并无体现我交付的订金,以及合同并无罗列清楚费用的明细,事后我发现问题后,19日上午来到4s店沟通解决,销售顾问把问题交由展厅主管与我沟通,该人态度非常恶劣,告知我没有解决方案,费用不能退,只能按照合同来执行,如果不买也不能退任何费用,10月20日我3次联系中国宝马400官方客服电话,客服说把情况与4s店核实,但是经过1天,并无结果,也没有任何人与我联系沟通,现在我不想购买该汽车了,只想退回费用解除合同。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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