投诉编号:【532810】 投诉时间:2020-10-15 14:36 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 旗舰版
非营运车辆仅出保不到三个月。10月6日正常行驶约100公里左右,突然提示“变速箱处于紧急运行模式。无法挂入倒车挡。”该状态下车辆可继续行驶,但仅有1、3、5、7挡,无法挂入2、4、6挡和倒挡。熄火后重新启动故障仍然存在。当晚熄火一晚后,10月7日启动后故障消失,正常行驶100公里左右,该故障出现,熄火重启后故障消失,行驶约10分钟后故障出现。经询问4S店及修理厂相关人员,怀疑为车辆变速箱机电单元发生故障,目前尚在检查中。该车辆机电单元为原厂产品,未出现更换等情况。车辆维修保养相关操作均在购车4S店进行。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理。我司会继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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