上汽大众途观L变速箱异响希望尽快处理

变速箱异响严重，升挡降挡咯噔咯噔异响，尤其刹车，二挡降到一挡，齿轮碰撞声音特别大，咯噔咯噔。厂家两次进行检测，第二次检测完，说是进行软件升级，已经过了四个月，还没有任何进展。希望厂家能处理，不要敷衍了事。现在要求更换变速箱。每次投诉车质网，回复就是联系售后妥善做好沟通工作，最后厂家没有回复，4S店也没有回复。