投诉编号:【532449】 投诉时间:2020-10-14 15:31 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 御尊版



今年2020年十一期间,我开着帕萨特(2017年购买)行驶途中,车突然有顿挫感,仪表盘显示小扳手,只有D2D4D56档,1357档消失,去就近的4S店检修后回复是,变速箱机电单元故障。10月9日去购车4S店要求处理此故障,并拨打上汽大众客服电话投诉,他们互相推脱以超质保不受理。我不认可经销商和上汽大众生产厂家的态度和行为,只好选择网络平台投诉,当然我会继续给上海大众打投诉电话,一直到问题解决为止。我要求上汽大众免费更换变速箱机电单元,并承担因此问题迟迟不解决,导致车辆无法继续驾驶,所带来的工作影响和经济损失。我的证词如下:(1)上网搜索发现大众这类故障曾在2013年的315晚会曝光过,在国家质检总局公告后,大众向国家质检局进行了召回备案,当年召回的车辆达384181辆。自此之后,DSG变速箱的问题一直未得到解决。103.9曾在2019年发布过招募问题车主,网址我附在此文后。(2)上汽大众2017年在国家质量监督局再次备案,2016.8.25-2016.11.4期间有142辆车被召回,原因是变速箱机电单元缺陷,我的车是2016年9月生产的,在这次召回的生产日期内。(3)作为车子核心部件,而不是易损件,三年多的时间出现如此严重问题,是质量问题,是设计缺陷,也是近8年来投诉较多未得到彻底解决的故障点(早晚会出事,只是早晚而已)。(4)作为20多万豪华版帕萨特的核心部件,质保3年=使用寿命3年,谁能认可?如果只能用3年就不值这个价,在国家强制质量三包,质保出现前,也就是2014年前,DSG变速箱可以质保10年的,厂家偷换概念,打国家政策的擦边球,缩短了质保时限,价格却跟着上涨。相信作为消费者,都购买过电器,质保一年,是否只能用一年呢?回答一定是,不可能啊,有的虽然只质保一年,却可用上十多年。这就是在拿着消费者的钱不当回事,拿消费者的权益不当回事。作为中国人,心里想着支持国产品牌,这所谓的国产品牌上汽大众却在变相提高利润,剥削消费者的血汗钱,而这所作作为的背后,也是一个个上汽大众人,领导所做来的决策,难道就没想过你们在其它方面也是消费者?这种无视消费者权益的做法真是让人心寒。(5)希望借此平台,让厂家给我一个满意的处理答复,在欢迎有此遭遇的消费者都能站出来一起维权。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。