上汽大众途观L天窗漏水严重希望尽快处理

天窗漏水，看口碑说这是途观L的通病，查询有召回，就问服务顾问，他回答我的车辆不在召回范围内，4S店说是排水管道的问题，收费1200多，说不投诉的话优惠到800，后来亲戚再次帮我咨询，服务顾问说，我的召回问题2019年1月25日已经帮我换过线束，已经处理了，但是我并不知情，系统查询也只是做了常规保养，这样的行为是否是诈骗消费者呢？措辞前后矛盾，投诉到厂家，但是厂家跟4S店48小时都未处理。