投诉编号:【529517】 投诉时间:2020-10-06 21:09 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 旗舰版

10月6日下午车辆高速行驶中突然显示“变速箱处于紧急状态”之后1357挡位消失,开到4s店进行电脑检测,被告知变速箱“机电控制单元”故障需要更换,今年5月后已经出质保期,需要付费更换,价格大概近16000元,我的车是2.0T高功率旗舰款(变速箱DQ500),自驾无外借过,目前才行驶34500余公里才出质保期时间不久,每次都是4s店保养无事故,在今年4月还到4s店进行到保前的全车检测并告知我“无故障”,这么短的行驶里程就出现如此大的故障,属实接受不了!!网上查了下这种故障不在少数,大概率爆发存在,严重怀疑这属于变速箱质量问题,要求上汽大众给车主一个说法~免费维修更换变速箱机电控制单元!
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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