北京现代悦动发动机异响厂家未回复处理

9.19号在车质网反映的问题，厂家给我打过电话，说来人协助4s店帮我解决问题，到今天10月5号没有给打过一个电话，今天我给4s打电话询问我的问题什么时候解决，厂家什么时候来人解决，4s回复（他们的技术科跟厂家的技术科联系过了说车辆没有问题，也没有回复一个电话，还是我打的电话才知道的）我就想知道你4s店能代表客户？北京现代厂家不询问车主的意见？你们一商量就没问题了？厂家看到过车吗？不说来人协助吗？人呢？北京现代悦动，自动悦目版，起步嘎啦嘎啦响，明显发动机，在车头能听到（铛铛铛）的声音，厂家不与解决，不过询问！我会投诉到底！