投诉编号:【528353】 投诉时间:2020-10-01 23:58 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2016款 2.0L XL-Upper 智尚版






车辆在北京首都机场高速行驶准备进入东六环通州方向突然出现发动机熄火失去动力,存在被其他车辆追尾的高度风险,人身当时受到危险带来的惊吓!经服务站工作人员在对话交流中得知,该款车型由于汽油泵故障率较高,因此本人认为存在严重的安全质量隐患,如果一旦行驶中发动机出现熄火故障,极其容易发生车辆碰撞或被其他车辆追尾事故,后果将不堪设想!目前东风日产厂家(9.30本人多次打电话给客服热线反馈问题)和4S店服务站联合起来不给予保修和解决(拒绝免费更换零件),仅口头回复的理由是油品不良的原因(1.拆件查看时我本人不在服务站现场;2.车辆平时加油都在中石化或中石油等大型正规油站加油,哪来的不良油品?)综上,对于这种使用劣质汽油泵坑害用户和推卸责任的车企问题,恳请车质网及有关网络媒体出面帮助消费者(弱势群体)来监督尽快纠正不负责任的行为!诉求一:协调东风日产公司和服务站按照三包保修责任条款尽快免费修复车辆并交付使用;诉求二:为保证用户用车安全第一的前提原则,恳请协调督促东风日产公司重视和采取主动整改汽油泵零件质量问题故障,消除因为该类故障带来的车辆行驶中的危害和可能造成人身伤亡,承担起社会责任和做一个有责任有良知的车企,真正对的起“人、车、生活”的广告宣传!诉求三:因车企不积极保修车辆和多次推脱无视用户投诉,要求东风日产赔偿100元/日的延期交车费用;要求赔偿因高速熄火故障导致受到惊吓的精神损失费1万元。辛苦了,感谢车质网所有工作人员!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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