奇瑞艾瑞泽5空调不制冷维修未解决问题

投诉编号:【527340】 投诉时间:2020-09-28 17:40 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2017款 1.5T CVT 豪华版 SPORT

投诉内容:

2020年7月份,车辆出现空调不制冷,在此店维修,当时说车内没有制冷剂,氟用完了,自费修完一周后,再次出现同样问题,这次又反馈说膨胀阀坏了,需要维修,几天后更换膨胀阀,大约一周到两周后再次出现同样问题,这次说需要把前面全部仪表盘等拆开进行检查,送车后第二天说问题找到蒸发箱坏了,经历大约10天后,车终于修好了,4S店直接给了把钥匙就让开走,没有主动给任何的维修清单,主动问车子是否修好,仅口头承诺不会再次出现,我说你每次都是这么承诺的,对方未回复后,我这边情绪上涨说,你解决不了,我就把车开到你们店门口,让人解决,对方回复,可以开到后,4s店报警,警察来到后,对事情进行了解,对方店长一直在说,影响了生意,店内还有三个客户在成交,对之前发生的事一概不提,并扬言在外地买的车,我们修车是情分,不修是本分,我说咱们不是全国联保的吗?对方回复,谁说的联保你去找谁,三包你去找三包,这样的态度,我也是没遇到过,我说咱们修车超期,多次维修没有解决问题,是不是得按照相关法律赔偿,对方回复,你去法院起诉吧,在警察安抚后,对方拿出维修清单,我这边没有意见,4S店要求我向他们道歉,我也不知道哪里错了,警察也没有理会直接让走了!之前还在一直说影响了生意,要我进行赔偿,说你售后的去售后,我们是销售,你不要来我这里,我说你们不是一家的吗?对方不回复,原来修车的和买车的区别这么大。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司焦作豫瑞4S店反馈:已及时联系客户进店处理,目前问题已解决。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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