东风日产奇骏中控屏幕出现开裂失灵

奇骏车中控屏幕触摸膜无故进气出现细小裂纹，触摸屏不灵敏而且里面全是灰尘，厂家回复说是人为导致的，根本没人碰过，如果碰到触摸不能用屏幕肯定就碎了就是进气引起的，厂家一拖再拖不给说法，我自己买个屏按上都无所谓，但是我只想说这就是质量问题，太不负责任了。