华晨宝马3系4S店未按时交付车辆 态度恶劣

投诉编号:【520742】 投诉时间:2020-09-10 22:43 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 330i M运动曜夜套装

投诉内容:

1.五月一日订车(330i)当天因为比较仓促,所以离开4S店的时候不小心把身份证落在了店里,等过了半个月我要用身份证的时候才发现身份证不见了,回想了一下好像落在了4S店,就打电话过去确认,结果果然落在了4S店里面,于是第二天我亲自驱车来回共计里程80多公里去取身份证,在这期间4S店都没有主动联系我告知我身份证的事情,身份证有多重要就不说了。2.销售的服务态度让人失望,不热情不说,签了合同过后,微信联系很多时候感觉爱答不理,特别当我提出要求的时候,好几次都没有下文或者回复非常慢。特别是通知我提车,但需在合同基础上加价提车时候,态度非常不礼貌,好像要我求他买车一样。尤其是前几天微信通知我有车可以协调,但因为上班工作忙,没有立即回复,晚了大概1个多小时我回复说可以,却答复我车子已经卖了,没车了,这不是玩人吗?3.销售今天表态合同期限内没有办法提供合同上面所标的车型,好吧,我从五月一日等到现在等了这么长时间我可以忍,合同被忽悠订金而不是定金意味着退订的时候4S店无须双倍赔偿,这个我也可以忍,甚至提不到车我也可以忍,但唯独这个服务态度没办法忍受,好像还怪我当初没有加价购车一样,难受得让我睡不着觉。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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